Objectif de la fonction

Rattachée au Country Manager, la fonction a pour mission de gérer et coordonner les activités après-ventes du territoire en lien avec le département After Sales du siège, par rapport à la gamme représentée dans le territoire.

Globales :

·        General

·        Relations Clientes et Business Development

·        Activités Terrain

·        Activités de l'Atelier

·        Gestion organisationnelle et des ressources

1-     General

·        Traduire et adapter la stratégie globale et les procédés des Services Apres Vente au niveau local

·        Préparer le budget du département AfterMarket et être responsable de l'atteinte des objectifs budgétaires convenus

·        Soumettre des rapports opérationnels à la direction de la filiale

·        Assurer la profitabilité du département Après Ventes

2-     Relations Clients et Business Development

·        Suivre et analyser la satisfaction clientèle et prendre les actions correctrices appropriées

·        Organiser la prospection de nouveaux clients

·        Participer à la négociation  au cours des évènements majeurs (contrats, plaintes) avec les clients

3-     Activités Terrain

·        Organiser,  Développer, gérer et suivre les activités suivantes:

Ø  la vente des pièces et composants

Ø  la vente,  la planification et l'exécution des services (expertise technique,  contrats de services et activités de formation)

·        Etre responsable du processus de garantie

4-     Activités de l'Atelier

·        Organiser,  développer,  manager et suivre les activités suivantes :

Ø  La reparation et la maintenance des équipements

Ø  La réfection des composants quand cela est requis

Ø  La maintenance des machines en stock The maintenance of the machines in stock

Ø  La preparation des machines avant livraison (programme d'inspection technique avant livraison)

5-     Gestion organisationnelle et des ressources

·        S'assurer que les ressources techniques qualifiées sont suffisants par rapport aux besoins :

Ø  Planifier et participer aux recrutements nécessaires

Ø  Mettre en  place des plans de developpement individuels en  accord avec les RH

·        Gérer son équipe à travers le coaching,  la supervision suivant les règles de la compagnie

·        Etre responsable de la mise en  oeuvre et de la coordination des procédures QHSE

·        Chiffre d'affaire et marge pour la  vente de pièces

·        Chiffre d'affaire et marge pour la  vente de services

·        Taux d'absorption

·        Rétention du personnel

·        Niveau de satisfaction des clients

·        Statistiques QHSE

·        Qualité du reporting

·        Respect des procédures

Qualifications

Experience et Formation (Knowledge and Know-How)

• Formation d'Ingénieur Mécanique / Electromécanique
• Expérience: min 5 à 10 ans  en tant qu'After sales Manager ou dans  une fonction similaire
• Solides connaissances techniques
• Connaissances dans l'élaboration de stratégie-budget, de plans d'actions et de reportings
• Bonnes connaissances de la mise en oeuvre de processus de gestion
• Très bonne connaissance du Français et de l'Anglais – la connaissance d'une autre langue est un atout
• Expérience de travail dans le pays
• Permis de conduire valide        

Atouts

• Orienté objectifs et respect des délais
• Habilité à organiser et gérer une équipe de 10 à 25 personnes
• Habilité à développer un esprit d'équipe et des valeurs d'entreprises
• Capacité à gérer des ressources humaines, matérielles et financières
• Orienter Clients avec de très bonnes capacités relationnelles
• Autonomie, structuré et rigoureux
• Voyage 30% de son temps