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AGENT DES OPERATIONS (H/F)

CDI

UMO Bénin recherche pour un de ses clients


UN AGENT DES OPERATIONS (H/F)


Une structure évoluant dans le domaine de la logistique urbaine et nationale (transport de colis et documents, service de logistique pour les entreprises et e-commerçants), recrute un Agent des opérations (H/F).
Description du poste :
L'agent des opérations devra contribuer à l'amélioration continue de l'expérience fournie aux clients en assurant un pilotage efficace et efficient de l'ensemble des opérations.
Missions et responsabilités principales
•Gérer le support des agents de l'entreprise sur le terrain et appliquer les procédures d'incidents en cas de besoin ;
•Contrôler le flux de colis et de livraisons à effectuer pour assurer que le traitement se fasse à temps au niveau des opérations ;
•Assurer le rappel des clients injoignables et la recherche d'adresses pour augmenter le taux de succès des agents de l'entreprise ;
•Coordonner le remplacement rapide des agents de l'entreprise en cas de problème ;
•Être l'interlocuteur privilégié des clients en leur apportant les réponses à leurs interrogations, requêtes (les délais fixés, informations relatives à leurs commandes en cours…) ;
•Lancer des alertes sur les potentiels retards ou manquements ;
•Remonter toute demande de support, tout incident ou problème via l'outil de ticketing de l'entreprise et assurer le suivi jusqu'à la résolution ;
•Être garant de l'utilisation obligatoire des plateformes techniques pour les opérations et par les agents de l'entreprise et du respect des étapes définies et des procédures mises en place ;
•Faire le reporting de son activité journalière ;
•Travailler avec les équipes techniques (produit et développement) afin de proposer et aider à dessiner de nouveaux outils, et de nouvelles fonctionnalités produit.

Qualifications
•Bac +2 minimum en école de commerce ou équivalent universitaire ;
•Expérience professionnelle de 1 an dans un poste similaire ;
•Maîtrise du pack office, une connaissance avancée d'Excel sera un plus ;


Compétences et qualités requises
•Proactivité, autonomie ;
•Leadership ;
•Forte capacité d'analyses et adaptabilité
•Grande motivé, orienté résultats et stratégie ;
•Bon sens de la communication ;
•Excellente connaissance de Bénin et des régions.
Êtes-vous autonome, performant(e), polyvalent(e), doté(e) d'un esprit de start up positif(ve), et prêt(e) à rejoindre une équipe jeune, dynamique ? Ce poste est pour vous !

Comment postuler

DOSSIER DE CANDIDATURE

-Un CV détaillé

RECEPTION DES CANDIDATURES

-Via notre site web www.umo-interim.com
-Sur notre boîte mail avec pour objet le titre du poste : recrutement.bj@umo-interim.com