UMO est présent dans quatre pays: Sénégal | Mali | Burkina Faso | Cote d'Ivoire
Responsable Qualité & Réception

CDD

UMO INTERIM recrute pour l'un de ses clients, concessionnaire automobile international :

Responsable Qualité & Réception H/F
poste basé à Abidjan


ROLE ET RESPONSABILITES

Le Responsable Qualité aura pour missions principales l'amélioration de la qualité du service, la mise en place

d'actions KAIZEN, la participation à l'élaboration de politiques de développement des chiffres.


MISSIONS

 

  • Améliorer  la satisfaction clients VN et SAV
  • Élaborer  une démarche qualité : souci constant d'amélioration efficacité / efficience
  • Coordonner  la relation avec les autres services (VN, MPR et Marketing)
  • Animer et organiser les aires de réception, comptoir pièces et salles d'attente (PLV, affiches, qualité accueil, orientation clients)
  • Gérer de façon quotidienne des en cours ateliers en relation avec les conseillers services et les différents responsables
  • Traiter, analyser et faire le suivi des réclamations clients (retour d'enquêtes de satisfaction ou courriers de plaintes)
  • Préparer et tenir des réunions avec le DPS et les différents responsables SAV pour analyser les VOC et élaborer des actions PDCA
  • Mettre en place et pérenniser  tous les projets de satisfaction clients
  • Organiser des Visites réseaux avec les autres services pour apporter des actions Kaizen

EXPERIENCE ET COMPETENCES
  • BAC +3 minimum en Gestion commercial, marketing ou autres diplômes équivalents

  • Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire

  • Expérience dans le domaine de l'organisation d'un atelier Mécanique Automobile (mécanique, réception, administration des ventes, gestion des en cours véhicules, Coordination et suivi des commandes, traitement des réclamations, traitement garantie constructeur)

  • Maitrises de la suite MS Office (Word, Excel, etc.) et  INCADEA
  • Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes 
  • Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes
  • Connaissances en hygiène sécurité et prévention des risques
  • Connaissances en matière de garantie et gestion réclamations
  • Bon relationnel, bonne présentation,
  • Forte capacité d'organisation, rigueur et méthode
  • Bonne capacité de résistance au stress
  • Permis B obligatoire, C éventuellement


OFFRE ET AVANTAGES
  • Société internationale, pérenne, innovante et en pleine croissance
  • Plan de carrière, formation et mobilité
  • Cadre de travail convivial, professionnel et dynamique
  • Salaire en lien avec le marché
Merci de postuler via le lien