Un(e) Téléconseiller(ère) H/F
Prestataire
Une organisation internationale caritative qui propose des solutions de planification familiale dans les pays en développement par le biais du markéting social recherche un(e) Téléconseiller(ère).
DESCRIPTION DU POSTE :
Sous la responsabilité du Superviseur du centre d'appel basé au Bénin, le/la téléconseiller(ère) conseillera les femmes et les hommes de la région sur les questions de santé sexuelle et reproductive, notamment une sexualité saine, la grossesse, le cycle de vie reproductive, la contraception. Il/Elle fera ce conseil par le biais d'appels téléphoniques ou de fonctions de chat. Il/Elle émettra également des appels et des chats aux clients de la structure ou au public afin d'améliorer les opérations commerciales. Il/Elle orientera des clientes vers des structures de santé pour une prise en charge.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS :
- Répondre aux contacts (par appel ou chat) en offrant des conseils sur les questions de santé sexuelle et reproductive conformément aux normes de l'organisation
- Remplir le système de gestion des dossiers clients (CRM) avec les données sur les contacts
- Transmettre des demandes spécifiques et assurer un feedback régulier auprès du Call Center Superviseur
- Orienter des patients vers des organismes /prescripteurs approuvés par la structure
- Emettre des appels et des chats pour faire un suivi avec les clientes et le grand publique
- Participer potentiellement aux événements de la structure et de ses partenaires (en ligne et hors ligne) pour fournir des informations et des conseils en matière de santé sexuelle et reproductive
- Suivre les différentes formations proposées par la structure (conseil, information, IT).
PROFIL REQUIS :
- Avoir un diplôme d'Etat de Sage-Femme ou équivalent
- Disposer d'une excellente capacité d'écoute et de conseil
- Avoir la capacité à travailler de façon autonome
- Avoir le sens de la confidentialité
- Etre capable de prôner une sexualité épanouie et libre
- Avoir une bonne maîtrise du français (oral et écrit)
- Etre proactive
- Savoir manipuler un portable et un ordinateur
- Avoir la maîtrise du Pack Office (Word, Excel...)
- Parler des langues nationales du Bénin.
Vous êtes une Sage-femme diplômée d'Etat avec une excellente capacité d'écoute ? Vous êtes engagée à aider les couples à avoir une vie sexuelle saine et épanouie sans porter de jugement ? Vous avez le sens de la discrétion, du respect de la confidentialité avec une grande passion pour les questions de la santé sexuelle et reproductive ? Cette opportunité est la vôtre !
L'équipe UMO BENIN se fera un plaisir de recevoir votre CV.
DOSSIER DE CANDIDATURE :
- Un CV détaillé
- Une Lettre de Motivation
RÉCEPTION DES CANDIDATURES :
- Via notre site web www.umo-interim.com
- Sur notre boîte mail avec pour objet le titre du poste : recrutement.bj@umo-interim.com
