Workforce Planner and Monitor
CDI
LA SOCIETE
Notre client est un groupe international spécialisé dans le domaine de l'expérience client. Dans le but de renforcer son équipe nous recherchons pour leur compte un Workforce Manager spécialisé dans la planification des horaires des équipes de production afin de rejoindre l'équipe sur Abidjan en CDI.
LE POSTE
- Piloter les ressources affectées aux activités de son périmètre
- Gérer la planification des équipes et anticiper les évènements
- Réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production
- Etablir des hypothèses, de recrutement, d'utilisation des heures, afin de veiller au maintien d'un bon climat social, du respect des règles légales (remonte au CODIR les risques liés à son activité). Élaborer les prévisions de contacts, par pôle d'activité, à partir des indicateurs client
- Concevoir, mettre à jour et analyser l'historique des principaux indicateurs d'activité
- Alerter les Opérations, la Direction Clients et les Directeurs de Centre en cas de défaut de couverture
- Encadrer et piloter les équipes locales
- Maintenir et développer les compétences de son équipe
LE PROFIL
- Expérience significative dans la gestion de l'information statistique
- Expérience probante dans le domaine des services (BPO ou service client)
- Diplôme scientifique en mathématiques, statistiques ou économétrie
- Très bon niveau d'anglais
- Maitrise des outils WFM type Nice WFM ou autres
- Maitrise des fonctionnalités avancées d'Excel
POSTULER
UMO Intérim est un cabinet de Mise à Disposition de Personnel et de Recrutement, actif depuis plus de 25 ans en Afrique de l'Ouest : Sénégal, Mali, Burkina-Faso, Côte d'Ivoire, Togo et Bénin. Toutes nos procédures de recrutement sont 100% gratuites pour les candidats et aucun frais ne vous sera demandé.
