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Order Taker Room Service H/F

Interim

ORDER TAKER ROOM SERVICE H/F


Nous recherchons pour notre client dans le domaine de l'hôtellerie un profil qui sera chargé d'optimiser la satisfaction du client pour la prise de commande au room service en respectant les standards de l'hôtel et les directives de la direction, et en respectant les règles élémentaires de service.

 

MISSIONS / ACTIVITES

Commercial/Ventes

  • Accueille le client
  • Reste constamment à l'écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
  • Connait les prestations offertes par l'Hôtel, et peut en informer le client et l'encourager à les utiliser
  • Connaissance des prestations dans tout le ressort (hôtel, casino, restaurant)
  • Cherche à optimiser la vente des offres de restauration
  • Fait de la vente additionnelle
  • Etablit d'excellentes relations avec la clientèle et les partenaires
  • Est garant de la qualité de son travail
  • Connait l'Hôtel
  • Peut être amené à travailler dans différents services si l'activité la demande.

Technique 

  • S`assure que tout soit prêt dans les temps
  • Se renseigne et vérifie l'exactitude des additions du client et approuve le montant chargé dans les chambres
  • S`assure que les commandes soient prises en charge rapidement.
  • Informe son superviseur de tous problèmes encourus avec un client (plainte, réclamation)
  • Informe son superviseur de tous problèmes techniques et de sécurités rencontré dans l'hôtel

 

COMPETENCES REQUISES

 

Connaissance

  • Maîtrise du Français
  • Une bonne maîtrise de l'anglais
  • Connaissance de la carte room service

Comportement

  • Savoir Ecouter
  • Sens des Responsabilités
  • Maîtrise de soi
  • Développer une attitude positive
  • Sourire
  • Sens du contact
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'Equipe
  • Sens de l'anticipation et du service rendu
  • Être Assidu
  • Être Exemplaire dans son travail