UMO est présent dans quatre pays: Sénégal | Mali | Burkina Faso | Cote d'Ivoire
CALL OPERATOR / AGENT D'APPEL

CDD

UMO Burkina recherche pour un de ses clients

 

Call Operator / Agent d'appel (H/F)

 

MISSIONS PRINCIPALES

 

Gérer dans le temps les appels entrants et sortants
Suivre les "scripts" du Call Center pour traiter différents sujets
Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, étudier chaque problème et apporter des solutions
Émettre et recevoir les appels des clients
Contre-checker les informations reçues des clients par les agents de terrain
Souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients installés via appel
S'assurer de la satisfaction client en résolvant leurs plaintes dans le délai requis
Orienter les clients selon leurs différentes demandes
Faire le suivi de résolution des plaintes techniques dans le délai requis
Faire le suivi des clients en retard de paiement
Faire le suivi des clients défaillants
Apporter support à l'équipe technique dans les groupes WhatsApp ou sur appel
Apporter support à l'équipe de vente dans les groupes WhatsApp ou sur appel
Valider les actions techniques des techniciens
Apporter support aux agents du shop
Mener différentes enquêtes prévues par l'entreprise.
Faire des rapports journaliers et hebdomadaires
Exécuter toutes autres missions et tâches ponctuelles confiées par la hiérarchie.

 

PROFIL REQUIS

Minimum niveau université
Minimum 2 ans d'expérience à ce type de poste
Bien s'exprimer en français
Être honnête, organisé, rigoureux, dynamique, courtois, communicatif, capable de travailler sous pression

 

DOSSIER DE CANDIDATURE

Un CV détaillé

 

RECEPTION DES CANDIDATURES

Via notre site web www.umo-interim.com, section « Candidats », onglet « Opportunités »

Sur notre boite mail : recrutement.bf@umo-interim.com

Via WhatsApp au +226 06 20 12 90 – Précisez le Poste auquel vous postulez

Dans nos locaux sis à Ouaga 2000, derrière l'École le Creuset