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AFTER MARKET MANAGER

CDD

Objectif de la fonction

Rattachée au Country Manager, la fonction a pour mission de gérer et coordonner les activités après-ventes du territoire en lien avec le département After Sales du siège, par rapport à la gamme représentée dans le territoire.

 

Résultats attendus  /  Responsabilitiés principales

KPI's

Globales :

·        General

·        Relations Clientes et Business Development

·        Activités Terrain

·        Activités de l'Atelier

·        Gestion organisationnelle et des ressources

 

 

1-     General

 

·        Traduire et adapter la stratégie globale et les procédés des Services Apres Vente au niveau local

·        Préparer le budget du département AfterMarket et être responsable de l'atteinte des objectifs budgétaires convenus

·        Soumettre des rapports opérationnels à la direction de la filiale

·        Assurer la profitabilité du département Après Ventes

 

2-     Relations Clients et Business Development

 

·        Suivre et analyser la satisfaction clientèle et prendre les actions correctrices appropriées

·        Organiser la prospection de nouveaux clients

·        Participer à la négociation  au cours des évènements majeurs (contrats, plaintes) avec les clients

 

3-     Activités Terrain

 

·        Organiser,  Développer, gérer et suivre les activités suivantes:

Ø  la vente des pièces et composants

Ø  la vente,  la planification et l'exécution des services (expertise technique,  contrats de services et activités de formation)

·        Etre responsable du processus de garantie

 

4-     Activités de l'Atelier

 

·        Organiser,  développer,  manager et suivre les activités suivantes :

Ø  La reparation et la maintenance des équipements

Ø  La réfection des composants quand cela est requis

Ø  La maintenance des machines en stock The maintenance of the machines in stock

Ø  La preparation des machines avant livraison (programme d'inspection technique avant livraison)

 

5-     Gestion organisationnelle et des ressources

 

·        S'assurer que les ressources techniques qualifiées sont suffisants par rapport aux besoins :

Ø  Planifier et participer aux recrutements nécessaires

Ø  Mettre en  place des plans de developpement individuels en  accord avec les RH

·        Gérer son équipe à travers le coaching,  la supervision suivant les règles de la compagnie

·        Etre responsable de la mise en  oeuvre et de la coordination des procédures QHSE

 

 

 

·        Chiffre d'affaire et marge pour la  vente de pièces

·        Chiffre d'affaire et marge pour la  vente de services

·        Taux d'absorption

·        Rétention du personnel

·        Niveau de satisfaction des clients

·        Statistiques QHSE

·        Qualité du reporting

·        Respect des procédures

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Qualifications

Experience et Formation (Knowledge and Know-How)

 

  • Formation d'Ingénieur Mécanique / Electromécanique
  • Expérience: min 5 à 10 ans  en tant qu'After sales Manager ou dans  une fonction similaire
  • Solides connaissances techniques
  • Connaissances dans l'élaboration de stratégie-budget, de plans d'actions et de reportings
  • Bonnes connaissances de la mise en oeuvre de processus de gestion
  • Très bonne connaissance du Français et de l'Anglais – la connaissance d'une autre langue est un atout
  • Expérience de travail dans le pays
  • Permis de conduire valide        

 

Atouts

 

  • Orienté objectifs et respect des délais
  • Habilité à organiser et gérer une équipe de 10 à 25 personnes
  • Habilité à développer un esprit d'équipe et des valeurs d'entreprises
  • Capacité à gérer des ressources humaines, matérielles et financières
  • Orienter Clients avec de très bonnes capacités relationnelles
  • Autonomie, structuré et rigoureux
  • Voyage 30% de son temps