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RESPONSABLE APRES VENTE

RESPONSABLE APRES VENTE

 

Sous la responsabilité hiérarchique de : Directeur général

A la responsabilité hiérarchique de : Département après-vente

 

MISSION

 

  • Garantir l'obtention des résultats après-vente (pièces et services) selon les objectifs spécifiques définis par la direction
  • Garantir la satisfaction des clients
  • Servir de relais d'information entre la société et les clients
  • Mettre en place et piloter la stratégie après-vente

 

PRINCIPAUX TACHES

 

En tant que Responsable Après-Vente, vous êtes responsable de

 

  • Promouvoir et exécuter les contrats de ventes de pièces de rechanges, pièces d'usure, consommables d'entretien et composants

  • Être en contact régulier avec nos clients afin d'analyser leurs besoins et apporter des solutions adaptées
  • Être en contact régulier avec les fournisseurs afin de les informer des prévisions d'achat et de la situation particulière de chaque client

  • Identifier besoins des key customers et effectuer des visites mensuelles.

  • Représentant des intérêts du groupe auprès des key customers en termes de support et de satisfaction de besoins (achats de matériels et de services...).
  • Diriger les équipes en faisant preuve de leadership et en apportant assistance et conseils en veillant au respect des consignes et des processus
  • Garantir la qualité des travaux et assurer la productivité de l'équipe

  • Distribuer le travail de manière quotidienne selon les compétences requises, les urgences et les contraintes

  • Respect des normes, standards et valeurs du groupe  et promotion de l'image de la société auprès des clients et des prospects

  • Responsable du flux logistiques des pièces entre la société Group, la filiale et les clients ou autres.

  • Transmettre de manière hebdomadaire un reporting d'activité («Weekly report») au management direct et à la société support technique et pièces).

  • Responsable de la bonne gestion des claims garanties et s'assure que tout dossier transmis à la société Group et dûment remplis avec les informations exactes.

  • Analyser les indicateurs de performance et les fournir de manière mensuelle à Support Technique à Bruxelles.

 

OBJECTIFS LIÉS AU POSTE

 

Les objectifs annuels sont revus et définis chaque année lors de l'évaluation. Ces objectifs spécifiques sont mentionnés sur le document d'évaluation.

 

 

COMPÉTENCES TECHNIQUES ET COMPORTEMENTALES

 

  1. Formation requise
  • Formation supérieure à orientation technique
  • Expérience de 10 ans minimum dans le secteur des machines et/ou pièces de rechange
  • Expérience commerciale dans les biens d'équipement et pièces de rechanges
  1. Connaissances linguistiques (par ordre d'importance)
  • Français
  • Anglais

  1. Connaissances / compétences techniques et/ou spécifiques
  • Maîtrise de MS Office
  • Technique de management d'équipe : mise en place d'objectifs, entretiens
  • d'évaluations, plan de développements des compétences, …
  • La connaissance du secteur de la distribution automobile et/ou des équipements
  • La connaissance des pièces de rechange
  • La connaissance de l'Afrique est un atout

  1. Compétences comportementales et/ou relationnelles :
  • Organisé, rigoureux et pragmatique
  • Prise d'initiatives
  • Professionnel dans ses relations
  • Diplomate et autonome
  • Service aux clients internes et externes
Ouvert aux déplacements professionnels

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