01 Responsable SAV véhicules Poids Légers
CDI
Notre client spécialisé dans le secteur de l'automobile souhaite recruter un(e) Responsable SAV Véhicules Poids Légers. Il/elle aura pour mission principale de piloter et développer l'activité après-vente des véhicules poids légers, dans une logique de performance, de qualité de service et de rentabilité.
Missions principales
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie de développement du Service Après-Vente ;
- Développer le chiffre d'affaires, la rentabilité et le portefeuille clients du SAV ;
- Renforcer et valoriser l'image de marque de la filiale à travers un service client attractif et de qualité ;
- Organiser, coordonner et assurer le suivi des activités des ateliers (mécanique, carrosserie et service express) ;
- Veiller à l'application et au respect des règles de contrôle interne liées à l'activité SAV ;
- Animer, encadrer et accompagner une équipe d'environ 30 personnes afin de garantir un niveau optimal de service client ;
- Définir, suivre et optimiser la productivité et la performance des équipes ;
- Assurer le respect des procédures de facturation, de forfaits et de gestion des garanties ;
- Veiller à l'application de la réglementation en vigueur, notamment en matière de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE).
Profil recherché
- Etre titulaire d'un BAC +4/5 en ingénierie électromécanique, en Business Management avec une expérience confirmée en électromécanique, ou tout diplôme équivalent ;
- Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins cinq (05) ans dans l'encadrement d'équipes après-vente automobile ;
- Excellente connaissance du marché automobile et de l'environnement après-vente ;
- Maîtrise des techniques, processus et équipements d'atelier mécanique et carrosserie ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.) et des outils de diagnostique automobiles ;
- Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit constitue un atout.
DOSSIER DE CANDIDATURE :
- Un CV à jour comprenant au moins trois références
- Via notre site web www.umo-interim.com, section « Candidat », onglet « Offres d'emplois »
Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s
