UMO est présent dans quatre pays: Sénégal | Mali | Burkina Faso | Cote d'Ivoire
AGENT DE RECOUVREMENT

CDD

AGENT DE RECOUVREMENT

Tâches principales

L'agent de recouvrement intervient auprès de la clientèle en retard de paiement pour la demande d'une régularisation ou la récupération du BG  produit en cas d'impayés et pour le Service Après-Vente.

Il a pour objectifs principaux de réduire au maximum possible la taille du portefeuille inactif de plus de 22 jours et d'accompagner le Gestionnaire administrative et logistique de zone, dans la gestion du SAV.

 

Actions de recouvrement

- Évaluer la situation de la clientèle en retard de paiement pour favoriser la rapidité dans le paiement

Assurer le recouvrement des impayés selon les procédures en vigueur et rendre compte sur les réalisations et les résultats

- Renseigner et procéder au quotidien à la mise à jour des tableaux de bord de suivi des actions de recouvrement

- Effectuer les relances par téléphone, courrier ou sur le terrain des clients en retard de paiement

- Gérer les contrats échus

- Appliquer les procédures de recouvrement des créances en retard

- Remonter à la hiérarchie les cas de dysfonctionnements ou anomalies relatives au paiement constatés sur terrain

- Assurer un suivi efficace du PAR qui lui est confié.

- Retrouver les clients radiés.

- Instaurer et maintenir un contact privilégié avec les clients lorsque cela est nécessaire et possible

- Assurer l'atteinte des objectifs mensuels de recouvrement qui lui sont fixés

- Participer à la mise en place et à la mise à jour des procédures de recouvrement pour la gestion des clients inactifs

Service Après-Vente

- Récupérer les kits auprès des clients inactifs selon les procédures en vigueur

- Gérer en collaboration étroite avec le GALZ les retours des produits défectueux au bureau régional

- Faire remonter les kits à tester des clients et/ou points Izili vers le bureau régional et les retourner au niveau des points Izili, une fois réparés

- Veiller à la bonne image

 

Critères de qualité et de performance

Critères généraux :

- Qualité du travail fourni/rigueur/précision

- Maîtrise et respect des procédures, des politiques, processus et méthodologies

- Relation clientèle

- Niveau de rapidité de paiement chez les clients inactifs

- Qualité du portefeuille et taux de recouvrement des créances

- Rapidité, volume et qualité des dossiers traités

Comportement général :

- Motivation/dynamisme

- Ponctualité/respect des délais

- Honnêteté/transparence/confidentialité/remontée d'information

- Initiative/autonomie/force de proposition/réactivité/capacité d'adaptation

- Sens des responsabilités /respect des engagements

Profil de poste

QUALIFICATIONS

- Niveau BAC minimum

- Expérience d'au moins un an dans un poste similaire

- Maîtrise des outils bureautiques,

- Apte à de fréquents déplacements

- Titulaire d'un permis A

QUALITÉS PERSONNEL

- Sens aigu de la communication (bonne approche relationnelle et téléphonique)

- Rigoureux et intègre

- Savoir-faire usage conjointement de diplomatie et de fermeté

- Sens de l'écoute

- Sens de la négociation et esprit de synthèse

- Dynamique et pragmatisme

- Capacité d'adaptation, d'organisation et de planification,

EVOLUTION POSSIBLE

En fonction de ses compétences, l'Agent de recouvrement pourra évoluer vers un poste de Responsable de Zone avec un aspect formation et encadrement de ses équipes et également avec des responsabilités importantes