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ASSISTANT ADV

Interim

ASSISTANT ADMINISTRATION DES VENTES

 

Relations hiérarchiques supérieures

Directeur Pays

Responsable régional des ventes (SAM)

Relations hiérarchiques inférieurs

N/A

 

MISSIONS PRINCIPALES :

–         Assurer le travail back-office lié au prospect, vente, et après-vente

–         Assurer toutes les taches supports à la vie commerciale de la relation client, par exemple communication sur PB techniques majeurs ou mineurs vers un client ou l'ensemble

–         Suivre les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour assurer la qualité des rapports partagés aux supérieurs hiérarchiques

–         Vérification d'intégrité de données EVS-SVI pour les clients et compteurs

 

 

RESPONSABILITES

TÂCHES

1.    Back Office

 

–        Qualification des prospects potentiels

–        Raccordements

–        Conformité & intégrité des bases de données

–        Reportings

2.    Supports à la vie commerciale

–        Communication avec AC

–        Reportings des activités sur sites

–        Communication B2C / B2B

3.    Gestion des enregistrements et différents statuts prospects/clients/compteurs sur la base EVS / PaygOps

 

–        Saisie des données prospects

–        Vérification N° Mobile et localisation

–        Correction avec interfaces locales

–        Archivage numérisations

4.    Participation à la localisation de l'abonné

 

–        A l'aide de Google Earth, participer à la localisation de l'abonné versus la trace de la ligne de distribution

 

5.    Support à l'analyse, a l'administration et à la communication concernant les éligibilités prospects aux raccordements

–        Analyse de la raccordabilité

–        Saisies des données validation client

–        Correction avec interfaces locales

–        Communications avec le client

–        Archivage numérisations

 

6.    Recueil des plaintes clients et vérifications des statuts comptes et recharges de crédits électriques.

–        Enregistrement des plaintes clients

–        Vérifications des statuts comptes

–        Vérifications des statuts recharges

–        Escalade des anomalies et décisions

 

7.    Vérification  d'intégrité de données EVS-SVI pour les clients et compteurs et support au reporting

–        Extraction des données multi-plateformes

–        Comptages, croissements et comparaisons

–        Escalade des anomalies et décisions

 

8.    Reporting

–        Support au reporting base clients et CA EVS

9.    Divers

–        Etre force de proposition

–        Accompagner le Directeur Pays et les SAM dans l'atteinte des objectifs

 

10. Toutes activités annexes ou connexes demandées par la Direction et/ ou son supérieur hiérarchique relevant de sa compétence et de son expertise.

 

 

DIMENSION CRITIQUE DU POSTE

A quel problème s'expose-t-on si le poste n'est pas tenu correctement ?

Quel genre de problèmes se pose dans le cadre des responsabilités du poste et comment ils peuvent être résolus?

Quel genre d'analyse / recherche peut s'avérer indispensable afin d'apporter des solutions aux problèmes auxquels on est confronté?

 

–        Intégrité des bases de données commerciales

–        Intégrité et traçabilité du traitement des réclamations sur recharges pour revenue assurance.

–        Risque fraude

 

 

 

PROFIL :

NIVEAU DE FORMATION :

·         Bacc +2 en Gestion minimum en Gestion, Commerce ou équivalent

NIVEAU D'EXPERIENCE :

·         1ère expérience dans l'Administration, le Commerce

 

 

NIVEAU DE COMPETENCE, EXPERIECE ET QUALITES EXIGEES :

·         Maîtrise de l'outil MS Excel & PowerPoint

·         Maîtrise du Français

·         Rigueur et intégrité

·         Présentation des reportings

·         Proactivité