Responsable Service Clientèle H/F
CDI
Notre client, une institution bancaire, recherche un(e) Responsable Service Clientèle.
Il/elle sera chargé(e) de la gestion, de la supervision et de la coordination des équipes Back Office (local et international), tout en veillant à la qualité, la conformité et la fluidité des opérations liées au traitement de la clientèle.
Missions principales :
Supervision et coordination des équipes
Encadrer, coordonner et animer les équipes du Back Office local et international.
Assurer l'assistance technique et le suivi quotidien des collaborateurs.
Veiller au respect des délais et de la qualité dans le traitement des opérations.
Gestion et contrôle opérationnel
Contrôler la régularité et l'authenticité des opérations comptables traitées par les équipes.
Réaliser le second niveau de vérification des documents relatifs aux opérations (trade, cautions, attestations, etc.).
Garantir la transmission des documents réglementaires (Office des Changes, documents de garanties, etc.).
Veiller au respect des engagements de service sur l'ensemble des opérations (virements locaux, trade, portefeuille, cautions, etc.).
Organisation et conformité
Diffuser les procédures internes et veiller à leur bonne compréhension et application par les équipes.
Mettre en place et contrôler les règles d'autocontrôle.
Examiner et suivre les réclamations clients en lien avec les services concernés.
Reporting et pilotage
Élaborer et commenter mensuellement le tableau de pilotage international.
Fournir à la hiérarchie des rapports clairs sur l'activité et les performances des équipes.
Profil requis :
Bac+4 en Gestion, Économie, Comptabilité ou Droit des affaires
Minimum 4 ans dans les opérations bancaires en agence, avec une expérience avérée en supervision d'équipes Back Office
Maîtrise des techniques bancaires et des outils bureautiques
Rigueur, dynamisme et sens de l'organisation
Forte capacité managériale et aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires
Excellente communication et qualités relationnelles
Autonomie et grande mobilité géographique
DOSSIER DE CANDIDATURE :
Un CV à jour comprenant au moins trois références
Via notre site web www.umo-interim.com, section « Candidat », onglet « Offres d'emplois »
Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s
