RÉCEPTIONNISTES FRONT & BACK BILINGUE
CDD
UMO Bénin recherche pour un de ses clients des Réceptionnistes front & back bilingue.
MISSIONS :
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, s'assurer du bon déroulement de leur voyage et les accompagner en chambre.
- Représenter l'image de l'hôtel à travers une excellente présentation, un accueil convivial, un professionnalisme irréprochable et une disponibilité constante.
- Vérifier les réservations, préparer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
- Assurer la prise de réservations en direct, par email ou par téléphone, et contrôler les réservations à venir.
- Traiter la facturation, effectuer les encaissements et veiller à la prise en compte des consommations du mini-bar.
- Gérer le standard téléphonique et assurer un traitement rapide et professionnel des emails.
- Effectuer un suivi CARDEX systématique après chaque départ.
- Gérer le service de conciergerie, répondre aux attentes annexes des clients et assurer un niveau de service élevé.
- Organiser le planning journalier des chauffeurs et gérer les arrivées des clients à l'aéroport.
- Préparer le planning des femmes de chambre en coordination avec les équipes internes.
- Rester disponible pour travailler en shift matin/soir et les week-ends selon les besoins opérationnels.
- Maintenir un niveau de concentration élevé, même dans un environnement dynamique ou bruyant.
- Contribuer activement à la satisfaction client à travers une communication fluide, précise et professionnelle.
PROFIL :
- Bac +2 minimum, idéalement un BTS ou une Licence en Hôtellerie Restauration ou diplôme équivalent.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) indispensable.
- Grande maîtrise rédactionnelle.
- Maîtrise des outils Pack Office et software type Canva.
- Connaissance d'un PMS fortement appréciée.
- Notions comptables souhaitées.
- Sens de l'accueil, du relationnel et du service client.
- Excellente présentation et sens du professionnalisme.
- Adaptabilité et disponibilité (shifts matin/soir, week-end).
- Intelligence situationnelle, sens des priorités, rapidité d'exécution.
- Capacité à travailler sous stress et à rester concentré dans un environnement en mouvement.
- Rigueur, autonomie, organisation et sens du travail en équipe.
