Chargé Opérationnel de Compte
CDD
UMO Intérim est un cabinet de recherche, sélection, mise à disposition de personnel et conseils RH en Afrique de l'Ouest depuis 1999. Depuis nos bureaux au Sénégal, Mali, Burkina-Faso, Togo, Bénin et Côte d'Ivoire, nous accompagnons les organisations et entreprises de la région dans le recrutement, la gestion des travailleurs temporaires et l'externalisation RH dans des secteurs variés : BTP, Mines, Fintech, Logistique, Agricole, Industrie, Assurances, ONG, etc.
Afin de renforcer l'efficacité opérationnelle de nos prestations et d'accompagner la croissance de nos activités au Bénin, nous recrutons en interne un(e) Chargé(e) Opérationnel(le) de Compte pour les bureaux de Cotonou.
Notre candidat(e) idéal(e) possède une expérience terrain avérée, de solides qualités relationnelles, une forte capacité à coordonner plusieurs actions simultanément, ainsi qu'un sens aigu du service et de la satisfaction client.
MISSIONS :
Le/La Chargé(e) Opérationnel(le) de Compte H/F aura pour principales missions :
- Recueillir et analyser les besoins en personnel et en compétences des clients.
- Suivre l'intégration des agents, la continuité de service et les remplacements nécessaires.
- Participer à la mobilisation et à la démobilisation des intérimaires selon les besoins clients.
- Assurer un contact régulier avec les clients : points hebdomadaires, comités de pilotage, visites terrain.
- Recueillir les feedbacks, identifier les risques, anticiper les besoins et proposer des actions correctives.
- Contribuer au développement et à la fidélisation du portefeuille par une posture conseil proactive.
- Encadrer et accompagner les équipes déployées (superviseurs, intérimaires).
- Veiller à la cohésion, la performance et la motivation des agents sur site.
- Suivre les indicateurs terrain : présence, incidents, turnover, climat RH.
- Garantir la cohérence entre les missions confiées et la réalité opérationnelle des sites.
- Garantir la bonne tenue et mise à jour des dossiers administratifs (contrats, pointages, contrôles de conformité).
- Suivre les indicateurs clés de performance liée au compte.
- Préparer les reportings internes et clients selon les exigences définies.
- Assurer la coordination logistique : distribution des EPI, suivi des dotations, respect des consignes HSE.
- Veiller au respect strict des procédures HSE, des normes de sécurité et des obligations réglementaires sur site.
PROFIL :
- Bac + 3 minimum (Gestion, Logistique, Ressources Humaines, Administration ou équivalent).
- Expérience terrain indispensable (supervision, exploitation, coordination, logistique ou RH opérationnelles).
- Capacité à gérer plusieurs comptes et équipes en parallèle.
- Aisance relationnelle, autonomie, sens de l'organisation et du travail bien fait.
- Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
- Solides compétences en paie et administration du personnel.
- Capacité à travailler en équipe, communiquer efficacement, gérer les priorités.
- Organisation, rigueur, fiabilité.
- Sens de la confidentialité et de la discrétion.
- Capacité d'adaptation et réactivité face aux situations d'urgence.
- Esprit d'initiative et autonomie dans le travail.
- Qualités relationnelles et sens du service client.
