Chargé Service Client & Recouvrement H/F
CDD
Notre client, évoluant dans le domaine de la promotion immobilière et dans la vente de matériaux de second oeuvre est à la recherche d'un(e) Chargé service client/recouvrement. Il/elle aura pour mission d'accueillir, d'orienter et de fournir aux clients toutes les informations nécessaires à leur demande, tout en veillant à leur satisfaction. En outre, il/elle assistera le Directeur Général dans l'optimisation de la gestion de son activité. Ce poste inclut également la gestion des commandes, des livraisons de divers produits, ainsi que le suivi des encaissements.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Participer à la définition du planning périodique du Directeur Général ainsi qu'à la politique de gestion des services et de fidélisation de la clientèle
- Contribuer à la définition des actions relatives au parcours client (gestion et fidélisation clientèle), au pilotage de la satisfaction client et à la stratégie de recouvrement
- Planifier les enquêtes de satisfaction client, les visites de programmes/chantiers, les livraisons et les prévisions d'encaissement à intervalles définies.
- Alerter la hiérarchie sur des dossiers sensibles (créances importantes, heurts avec des clients dans le cadre du recouvrement)
- Renseigner les supports de suivi d'activité et faire le reporting des activités du service client
- Accueillir, renseigner la clientèle et les visiteurs, afin de détecter leurs besoins et les orienter vers le bon interlocuteur
- Favoriser la compréhension des besoins clients afin de créer un climat de confiance
- Assurer la gestion du courrier physique (collecte, distribution, enregistrement des courriers
- « arrivée et départ ») et électronique (email SAV)
- Évaluer l'efficacité des politiques de gestion des services à la clientèle, de fidélisation, de satisfaction client et les délais de signature de contrat
- Évaluer le traitement des remontées et réclamations clients, ainsi que le taux d'encaissement effectué dans les délais
- Améliorer les services apportés aux clients en s'assurant que leurs demandes et questions reçoivent des réponses précises et rapides, ainsi que la gestion des services à la clientèle et le traitement des remontées
- Participer à l'amélioration des procédures QHSE du service
- Alerter la hiérarchie sur des dossiers sensibles (créances importantes, heurts avec des clients dans le cadre du recouvrement)
- Renseigner les supports de suivi d'activité et faire le reporting des activités du service client
- Assister le client dans la réalisation des opérations courantes et traiter les réclamations en relation avec les commerciaux et le service technique
- Réaliser des enquêtes de satisfaction client et appuyer les commerciaux dans l'établissement de documents administratifs pour les clients
- Mettre à disposition des clients toutes les informations relatives aux produits et services après la signature du contrat
- Traiter les remontées et réclamations relatives à la commande et à la livraison, en coordination avec les commerciaux et le service technique
- Gérer les relations publiques de la Direction Générale et réaliser les comptes rendus des différentes rencontres, séminaires et manifestations organisées par le DG
- Gérer la caisse du Directeur Général et effectuer les réservations pour les missions (billets d'avion, hôtels, demandes de visa)
- Piloter les états des lieux et s'assurer de la levée de toutes les réserves avec les services techniques et autres services support
- Coordonner les activités de commande et de livraison
- Établir les factures en collaboration avec le service comptabilité et transmettre les factures dans les délais définis
- Faire le suivi des encours et relancer les clients selon les dispositions prévues dans la procédure.
PROFIL REQUIS :
- Être titulaire d'un BAC+3 en Gestion de la relation client, Management, Techniques de commercialisation ou équivalent
- Avoir au moins (05) ans d'expérience dans le domaine du service client
- Posséder des compétences en Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
- Avoir une bonne compréhension du marché immobilier et de la Vente en État Futur d'Achèvement (VEFA)
- Maîtriser le droit contractuel
- Démontrer une bonne connaissance des techniques de gestion de la relation client
- Être à l'aise avec les logiciels de CRM ou systèmes d'information similaires
- Être conscient des risques en matière de santé et de sécurité au travail (SST) liés aux activités (pression, stress, etc.)
- Posséder des compétences transversales
- Afficher de solides aptitudes commerciales et relationnelles
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française
- Démontrer une excellente capacité rédactionnelle et une bonne diction
- Être capable de travailler en équipe tout en ayant un bon sens du contact
- Faire preuve de dynamisme, de rigueur, d'organisation et de réactivité
- Être flexible, disponible, discret(e) et respectueux(e) de la confidentialité
DOSSIER DE CANDIDATURE :
- Un CV à jour comprenant au moins trois références
- Via notre site web www.umo-interim.com, section « Candidat », onglet « Offres d'emplois »
Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s
