Prestataire
Notre client est une organisation internationale spécialisée dans le marketing social et la santé publique, présente dans 24 pays avec une activité commerciale dans 90 pays. Pour sa filiale au Togo, il recherche une téléconseillère ayant un profil de sage-femme pour renforcer son équipe.
Dans ce rôle, elle offrira des conseils professionnels par le biais d'appels téléphoniques ou de fonctions de chat. Elle effectuera également des appels sortants et géra des échanges avec les clients ou le public afin de soutenir et d'améliorer les opérations commerciales de l'organisation.
MISSIONS :
Telecounselling
- Répondre aux contacts (par appel ou chat) en offrant des conseils sur les questions de santé sexuelle et reproductive conformément aux normes de l'organisation ;
- Remplir le système de gestion des dossiers clients (CRM) avec les données sur les contacts ;
- Transmettre des demandes spécifiques et assurer un feedback régulier auprès du Call Center Superviseur ;
- Référer des patients à des organismes /prescripteurs approuvés par l'organisation.
Outbound contacts
- Emettre des appels et des chats pour faire un suivi avec nos clientes et le grand publique.
- Participer potentiellement aux événements de l'organisation et de ses partenaires (en ligne et hors ligne) pour fournir des informations et des conseils en matière de santé sexuelle et reproductive ;
- Suivre les différentes formations proposées par l'organisation (conseil, information, IT).
PROFIL :
Compétences et attributs requis
- Diplôme d'Etat de Sage-Femme ;
- Excellente capacité d'écoute et de conseil ;
- Sans jugement ;
- Prône une sexualité épanouie et libre ;
- Maîtrise du français (oral et écrit) ;
- Utilisation facile des portables, ordinateurs.
Compétences et attributs désirés
- Parler des langages de la région.
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [email protected]
