Head of Customer Experience
CDD
SOCIETE:
Notre client est une entreprise opérant en Côte d'Ivoire dans le secteur de la logistique.
Nous recherchons pour leur compte Un (e) Head of Customer Experience pour rejoindre leur équipe.
POSTE :
- Concevoir et implémenter une stratégie d'expérience client alignée sur les valeurs et les objectifs de l'entreprise.
- Définir des parcours clients optimisés pour chaque étape de l'interaction (pré vente, vente et post-vente).
- Fixer des objectifs mesurables pour la performance de l'expérience client.
- Mettre en place des processus pour recueillir, analyser et exploiter les retours clients à travers les différentes entités du groupe.
- Proposer et exécuter des améliorations sur la base des résultats des enquêtes de satisfaction et des évaluations de performance.
- Collaborer avec les départements opérationnels et commerciaux des filiales pour assurer une expérience fluide et cohérente.
- Superviser le traitement des réclamations clients pour garantir une résolution rapide et satisfaisante à l'échelle du groupe.
- Mettre en place des mécanismes de suivi et de contrôle pour évaluer la qualité des réponses apportées aux clients.
- Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des stratégies mises en place.
- Utiliser des outils d'analyse de données pour prévoir les tendances et proposer des mesures préventives.
- Développer et déployer des programmes de formation pour renforcer l'orientation client au sein de toutes les équipes des entités du groupe.
- Favoriser une culture d'excellence en expérience client.
PROFIL :
- Expérience : Minimum de 5 ans dans un rôle similaire, avec une expertise prouvée en gestion de l'expérience client dans les secteurs du transport, de la logistique ou des services.
- Formation : Bac+4/5 en Marketing, Gestion, Communication ou domaine connexe.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion des interactions clients.
- Connaissance approfondie des méthodes d'évaluation de la satisfaction et des indicateurs de performance.
POSTULER
UMO Intérim est un cabinet de Mise à Disposition de Personnel et de Recrutement, actif depuis plus de 25 ans en Afrique de l'Ouest : Sénégal, Mali, Burkina-Faso, Côte d'Ivoire, Togo et Bénin. Toutes nos procédures de recrutement sont 100% gratuites pour les candidats et aucun frais ne vous sera demandé.
