Réceptionnistes
CDD
Notre client, un hôtel de luxe, situé dans un environnement raffiné et prestigieux, recrute plusieurs réceptionnistes pour rejoindre son équipe et garantir une expérience exceptionnelle à ses clients. Sous la supervision du Chef de Réception, le/la réceptionniste sera responsable de l'accueil et de la gestion des opérations de la réception, en assurant un service de qualité supérieure et personnalisé.
MISSIONS :
- Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et courtoisie dès leur arrivée à l'hôtel, et garantir une prise en charge rapide et efficace.
- Assurer le check-in et le check-out des clients, traiter les réservations et confirmer leur conformité avec le système de gestion hôtelier.
- Répondre aux demandes particulières des clients (services supplémentaires, demandes de chambre spécifiques, informations sur l'hôtel et ses services).
- Assurer une communication fluide avec les autres services de l'hôtel (entretien, restaurant, sécurité) pour garantir une expérience client optimale.
- Identifier, écouter et résoudre les plaintes ou problèmes des clients en faisant preuve de réactivité et de professionnalisme.
- Assurer la gestion des paiements, l'enregistrement des informations clients, et le suivi des données dans le système informatique de l'hôtel.
- Veiller à la sécurité des clients en respectant les protocoles de sécurité de l'hôtel et en étant vigilant face à toute situation d'urgence.
- Contribuer activement à l'amélioration continue de la satisfaction client en garantissant un service de haute qualité et une attention particulière à chaque client.
PROFIL :
- Bac +2 en hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine similaire. Un diplôme en gestion hôtelière est un atout.
- Avoir une première expérience en tant que réceptionniste, idéalement dans un hôtel de luxe (minimum 1 an).
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue est un plus.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, des logiciels de gestion hôtelière et de la caisse.
- Excellentes compétences en communication, écoute et service client.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive et professionnelle.
- Capacité à travailler de manière autonome, en faisant preuve de rigueur, d'organisation et de discrétion.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à gérer des situations complexes.
- Sens du détail, souci de la qualité du service et présentation soignée.
- Disponibilité, flexibilité et capacité à travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés).
Lieu de travail : Ouidah-Bénin.
