RESPONSABLE DE LA RECEPTION
CDD
Notre client, un hôtel de luxe, situé dans un cadre prestigieux, recherche son/sa Responsable de la Réception. Sous la responsabilité de la direction générale, le/la Responsable de la Réception sera en charge de la gestion et de l'optimisation de l'accueil et des services à la réception de l'hôtel. Ce poste nécessite une approche orientée service client, une gestion rigoureuse des opérations quotidiennes et une capacité à manager une équipe.
MISSIONS :
- Superviser et coordonner l'équipe de réception (réceptionnistes, concierges, etc.), en garantissant une expérience client optimale à chaque étape du séjour.
- Gérer les opérations de check-in et check-out, en assurant une fluidité des processus et une prise en charge efficace des clients.
- Traiter les demandes spécifiques et les plaintes des clients avec professionnalisme et discrétion, en veillant à leur satisfaction complète.
- Assurer la gestion des réservations, en vérifiant la conformité et l'exactitude des informations relatives aux clients et aux chambres.
- Contrôler la gestion des stocks et des fournitures nécessaires pour le bon fonctionnement de la réception.
- Mettre en place et suivre les procédures de sécurité pour garantir la sûreté des clients et du personnel.
- Former, encadrer et motiver l'équipe de réception, en assurant le développement des compétences et la qualité du service.
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel (restaurant, entretien, services techniques) pour garantir une coordination fluide et un service de qualité.
- Analyser les performances de la réception à travers des indicateurs clés et proposer des actions d'amélioration continue.
- Garantir le respect des normes de qualité et des procédures internes de l'hôtel.
PROFIL :
- Avoir un Bac +3 à Bac +5 ou formation en hôtellerie, gestion, tourisme ou domaine similaire.
- Expérience significative de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur hôtelier ou des services.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (bilingue), la maîtrise d'autres langues est un atout.
- Excellentes compétences en gestion d'équipe et en service client, avec une capacité à résoudre rapidement les situations complexes.
- Capacité à travailler de manière autonome, en faisant preuve de rigueur, d'organisation et de discrétion.
- Excellentes qualités relationnelles, diplomatie et sens du service.
- Disponibilité, réactivité et capacité à travailler sous pression.
Lieu de travail : Ouidah-Bénin.
