Chargé(e) de la Clientèle
CDD
SOCIETE:
Notre client est une entreprise opérant en Côte d'Ivoire dans le secteur de la logistique.
Nous recherchons pour leur compte Un (e) Chargé(e) de la Clientèle pour rejoindre leur équipe.
POSTE :
- Gérer un portefeuille de clients existants en veillant à maintenir une relation de confiance et de qualité.
- Identifier et prospecter de nouveaux clients pour élargir la base clientèle.
- Réaliser un suivi personnalisé des clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Effectuer des visites régulières chez les clients pour renforcer les relations et présenter les nouveaux services de l'entreprise.
- Mettre en oeuvre des stratégies de fidélisation, notamment par la proposition d'offres adaptées aux attentes des clients.
- Analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions logistiques et de transport adaptées (transport maritime, routier, sourcing, FlightCare, etc.).
- Informer les clients sur les produits, services, prix, délais et modalités d'exécution des prestations de l'entreprise.
- Jouer un rôle de conseiller en expliquant les avantages compétitifs des services proposés par l'entreprise.
- S'assurer de la bonne exécution des prestations en collaboration avec les équipes logistiques et opérationnelles.
- Etre le premier point de contact en cas de problème ou de réclamation et apporter des solutions rapides et efficaces.
- Mesurer régulièrement la satisfaction des clients par des enquêtes ou des retours directs.
- Mettre en place des actions correctives pour améliorer les services, en tenant compte des retours clients.
- Participer activement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires fixés par l'entreprise.
- Négocier les contrats commerciaux dans le respect des marges et des conditions définies par la direction.
- Elaborer des offres commerciales adaptées et personnalisées en collaboration avec les équipes internes.
- Suivre les performances commerciales de son portefeuille client en rapportant régulièrement les résultats à la hiérarchie.
- Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels sur les activités commerciales (prospection, visites clients, contrats signés, objectifs atteints, etc.).
- Maintenir un historique détaillé des interactions avec les clients dans le CRM ou tout autre outil de gestion client utilisé par l'entreprise.
- Analyser les tendances du marché et les comportements des clients pour identifier de nouvelles opportunités.
- Effectuer une veille active sur les évolutions du marché, les besoins émergents des clients et les actions de la concurrence.
- Communiquer les informations pertinentes à la hiérarchie pour ajuster la stratégie commerciale.
- Connaissance approfondie des services de transport (maritime, routier) et des solutions de sourcing.
- Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de gestion de la relation client.
PROFIL :
- Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en gestion de clientèle ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la logistique, du transport ou du sourcing.
- Formation : Diplôme Bac+3/Bac+5 en commerce, gestion, marketing ou logistique, ou toute autre discipline pertinente.
- Langues: Anglais professionnel indispensable.
POSTULER
UMO Intérim est un cabinet de Mise à Disposition de Personnel et de Recrutement, actif depuis plus de 25 ans en Afrique de l'Ouest : Sénégal, Mali, Burkina-Faso, Côte d'Ivoire, Togo et Bénin. Toutes nos procédures de recrutement sont 100% gratuites pour les candidats et aucun frais ne vous sera demandé.
