Intérim
Notre client est une entreprise de logistique africaine, pionnière dans l'exploitation de la technologie pour l'excellence logistique, garantissant la circulation efficace des marchandises à travers l'Afrique et favorisant son intégration dans l'économie mondiale. Pour sa filiale au Togo, il est à la recherche d'une Chargée de clientèle qui sera chargée de développer et de maintenir les relations commerciales de l'entreprise avec les clients et prospects dans la région. Elle joue un rôle clé dans la prospection de nouveaux clients, la négociation de contrats, ainsi que le suivi de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
MISSIONS :
- Prospection et développement commercial
Identification de nouveaux prospects : Prospecter de nouveaux clients dans les secteurs du transport, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement en Afrique de l'Ouest, en particulier au Togo et dans les pays voisins.
Étude des besoins clients : Analyser les besoins des prospects et proposer des solutions adaptées en matière de transport et de logistique.
Présentation des services : Présenter les services de manière professionnelle et convaincante, en mettant en avant les avantages concurrentiels et les solutions sur mesure.
Prise de rendez-vous et négociation : Organiser des rendez-vous avec les prospects et négocier des contrats pour assurer la vente des services du client, tout en respectant les objectifs commerciaux fixés.
- Suivi des clients et fidélisation
Suivi de la relation client : Maintenir des relations continues avec les clients existants pour s'assurer de leur satisfaction et recueillir leurs retours.
Fidélisation de la clientèle : Identifier les opportunités pour fidéliser les clients, en offrant des solutions complémentaires et en répondant de manière proactive à leurs besoins évolutifs.
Gestion des litiges : Gérer les réclamations clients de manière professionnelle et rapide, en trouvant des solutions adéquates et satisfaisantes.
- Administration et gestion des ventes
Réalisation des objectifs de vente : Atteindre ou dépasser les objectifs de vente mensuels, trimestriels et annuels, en suivant les KPIs définis par la direction commerciale.
Rédaction des propositions commerciales : Rédiger et soumettre des propositions commerciales détaillées, incluant les conditions de vente, les devis et les contrats.
Suivi des commandes et contrats : Assurer un suivi rigoureux des commandes en cours et des contrats signés, en coordination avec le service opérationnel et les autres départements internes.
Reporting commercial : Fournir des rapports réguliers sur l'état des ventes, les tendances du marché, et les retours des clients, afin de guider les décisions stratégiques.
- Collaboration interne
Coordination avec les autres départements : Collaborer étroitement avec les départements logistiques, finance et service client pour garantir la bonne exécution des commandes et la satisfaction des clients.
Suivi de la qualité des services : Assurer la qualité de la prestation de service, en signalant toute non-conformité et en travaillant avec les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement.
PROFIL :
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum en commerce, marketing, gestion ou dans un domaine similaire.
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un rôle commercial, idéalement dans le secteur de la logistique, du transport ou de la gestion de la chaîne.
- Connaissance du marché togolais et de la région de l'Afrique de l'Ouest en matière de logistique et transport.
- Maîtrise parfaite du français, une connaissance de l'anglais est un plus.
- Permis de conduire valide et mobilité dans la région si nécessaire.
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [email protected]
