CDD
Notre client est une entreprise de logistique africaine, pionnière dans l'exploitation de la technologie pour l'excellence logistique, garantissant la circulation efficace des marchandises à travers l'Afrique et favorisant son intégration dans l'économie mondiale. Pour sa filiale au Togo, il est à la recherche d'un Agent Clientèle qui jouea un rôle clé dans la gestion et le suivi des clients de la filiale. Il/Elle veille à offrir un service client de qualité en répondant aux demandes, en traitant les réclamations et en assurant un suivi efficace des opérations logistiques
MISSIONS :
Gestion et accompagnement des clients
- Accueillir, conseiller et orienter les clients sur les services de la filiale.
- Traiter les demandes et réclamations clients en assurant un suivi réactif et efficace.
- Maintenir et renforcer la relation client par un accompagnement personnalisé.
- Assurer la mise à jour des informations clients dans les bases de données.
Suivi des commandes et des opérations logistiques
- Réceptionner, enregistrer et assurer le suivi des commandes clients.
- Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir le respect des délais de livraison.
- Vérifier la conformité des documents liés aux expéditions et aux prestations logistiques.
- Informer les clients de l'évolution de leurs commandes et des éventuels incidents.
Collaboration interne et reporting
- Travailler en étroite collaboration avec les départements commercial, logistique et financier.
- Assurer le suivi des paiements clients en coordination avec le service comptable.
- Rédiger des rapports d'activités et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
PROFIL :
Compétences requises
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion de la relation client.
- Sens du service, écoute active et capacité à gérer les réclamations avec professionnalisme.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client (CRM, ERP).
- Connaissance du secteur de la logistique et du transport (un atout).
Formation et experience
- Bac +2 minimum en commerce, gestion, logistique ou domaine équivalent.
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire.
Qualités personnelles
- Proactivité et sens des responsabilités.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les urgences.
- Esprit d'équipe et autonomie dans l'exécution des tâches.
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [email protected]
