TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE
CDD
Notre client, une entreprise spécialisée dans la distribution de bouteilles de gaz et d'accessoires, recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité motivé(e) pour rejoindre la Direction des Systèmes d'Information, au sein du Département Infrastructure Systèmes et Réseaux.
Rattaché(e) au Chef de Département Infrastructure Systèmes et Réseaux, vous aurez pour mission principale d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et des infrastructures systèmes du Groupe.
MISSIONS :
- Assurer l'assistance et le support technique (matériels et logiciels) auprès des utilisateurs dans le respect des SLA.
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et les bonnes pratiques d'usage.
- Garantir le bon fonctionnement du parc informatique (postes de travail, téléphonie IP, imprimantes, tablettes, câblage réseau).
- Assurer la gestion et la maintenance des systèmes de vidéo-surveillance et de visioconférence.
- Veiller à la conformité du matériel fourni aux standards internes.
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels.
- Réaliser la maintenance préventive et corrective du parc informatique.
- Recueillir et analyser les besoins en matériels informatiques (ordinateurs, tablettes, logiciels, périphériques).
- Effectuer l'intégration des nouveaux équipements en respectant les normes définies.
- Assurer le transfert de compétences auprès des collègues pour garantir la continuité de service.
- Documenter les interventions et maintenir à jour les procédures d'exploitation.
- Participer aux projets informatiques transversaux (dématérialisation, archivage).
- Élaborer et suivre les tableaux de bord relatifs à l'activité.
- Respecter et faire appliquer les procédures informatiques internes.
- Effectuer toute autre tâche confiée par la hiérarchie.
PROFIL :
- Bac +2/3 en Informatique, Systèmes & Réseaux ou Maintenance Informatique (BTS, DUT, Licence).
- Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire de support de proximité.
Compétences techniques :
- Administration systèmes : Windows Server, Linux, VMWare.
- Gestion de bases de données, sécurité réseau, architecture réseau et télécoms, protocoles de routage.
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft, Linux et Office 365.
- Administration de services Cloud (privés et publics).
- Utilisation d'outils de déploiement automatisé et de gestion de parc informatique.
Compétences linguistiques :
- Français : excellente capacité rédactionnelle.
- Anglais : courant, avec un niveau technique exigé.
Compétences comportementales :
- Rigueur, autonomie, sens de l'organisation.
- Excellent relationnel et capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Esprit d'initiative, sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
- Résistance au stress et capacité à travailler sous pression.
- Culture du résultat et du service client.
- Goût du partage des connaissances et promotion des bonnes pratiques.
Atouts supplémentaires :
- Connaissance du secteur de l'énergie, des produits industriels ou des marchés publics au Bénin.
- Capacité à travailler de manière autonome et à atteindre les objectifs fixés.
- Intégrité, sens du service et de la satisfaction client.
CONDITIONS DE TRAVAIL :
- Horaires : 7h30-12h30 et 15h00-18h30 (flexibilité horaire requise selon les besoins opérationnels).
- Lieu de travail : Principalement en bureau, avec déplacements fréquents sur les différents sites du Groupe.
Relations fonctionnelles :
- Internes : Toutes les Directions du Groupe.
- Externes : Fournisseurs IT, prestataires externes.
- Rattachement hiérarchique :
- Chef de Département Infrastructure Systèmes et Réseaux.
