CDI
Notre client, une institution bancaire, recherche un(e) Responsable du Service Clientèle
Le/La Responsable du Service Clientèle est chargé(e) de l'animation et du contrôle des activités liées au traitement des opérations de la clientèle.
Missions principales :
Gestion de la relation client
- Veiller à ce que les clients soient pris en charge de manière optimale par les collaborateurs.
- S'assurer que le dispositif d'accueil est adapté et conforme aux standards de qualité.
- Examiner les réclamations clients, en assurer le suivi et garantir leur résolution.
Diffusion et contrôle des procédures
- Diffuser les procédures internes et apporter les éclaircissements nécessaires pour une bonne compréhension par les collaborateurs.
- Veiller au respect des règles d'autocontrôle au niveau de chaque poste.
- Réaliser les contrôles dévolus sur les différents postes rattachés.
Supervision et assistance des équipes
- Assister et superviser l'équipe back-office.
- Contrôler la régularité et l'authenticité des opérations comptables traitées par les agents back-office et le Chargé de Compte Superviseur.
- S'assurer du respect des engagements de service concernant le traitement des opérations (virements locaux, trade, portefeuille, cautions, etc.).
Vérification et conformité des opérations
- Assurer un second niveau de vérification des documents pour les opérations de trade.
- Garantir la transmission des documents réglementaires (Office des Changes, documents de garanties, etc.).
- Assurer le second niveau de validation pour les opérations de cautions et attestations relevant du Centre d'affaires.
- Viser les actes de cautions et attestations émis par le Centre d'affaires.
Suivi et reporting
- Élaborer et commenter mensuellement le tableau de pilotage international.
Profil requis :
Bac+4 en Gestion, Économie, Comptabilité ou Droit des affaires
Minimum 4 ans d'expérience dans les opérations bancaires en agence
Maîtrise des techniques bancaires et des outils bureautiques
Rigueur, dynamisme, sens de l'organisation et de la méthode, qualités relationnelles,
Grande capacités managériales, sens de la communication, grande mobilité géographique, autonomie.
DOSSIER DE CANDIDATURE:
Un CV à jour comprenant au moins trois références
Via notre site web www.umo-interim.com, section « Candidat », onglet « Offres d'emplois »
Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s
